Modelo de Kioscos de Autoservicio
Modelo de Kioscos de Autoservicio

kioscos digitales: tipos, detalles, precios y qué son

Los Kioscos de autoservicio están revolucionando la experiencia de usuario y aportando grandes incentivos para las empresas que implementen esta tecnología en sus ecosistemas de atención al cliente.
Redacción

Redacción

Los kioscos digitales están cambiando a las empresas: aportan innovación, tecnología y experiencia de usuario. No son costosos y ofrecen grandes soluciones administrativas que serán explicadas a continuación.

El uso de esta herramienta física se traduce en reducción de costos, aumento de productividad e incremento de la experiencia positiva al usuario que usa esta tecnología.

Los kioscos además son rentables porque automatizan cientos de procesos engorrosos que significaban atrasos y pérdidas para las empresas.

A continuación recibirá información útil sobre qué son los kioscos de autoservicios, para qué sirven, cuáles son sus beneficios, los tipos de hardware y software disponibles en el mercado y los costos de esta solución tecnológica cada vez más popular.

Tipos de Kioscos Digitales y soluciones para empresas
Tipos de Kioscos Digitales y soluciones para empresas | Imagen de Ledvolution.

Tipos de Kioscos Digitales

Dependiendo de la necesidad y del sector existe un tipo de kiosco, que, se califican de la siguiente manera:

  • Kioscos para turnos: también conocidos como digiturnos, son utilizados para gestionar filas en sectores financiero, salud y servicios. Su utilidad es que a través de la inteligencia artificial, el usuario puede apartar su turno a distancia o o de forma presencial.
  • Kioscos para gestión de trámites: desde aquí se puede llamar a un operador, escanear archivos y también imprimir documentos. Estos kioscos se utilizan en entes del sector público, sector salud, educación, entre otros.
  • Kioscos para auto pago electrónico: este kiosco viene con datáfono incluido y es funcional para evitar aglomeraciones en las filas. Es un kiosco digital que se utiliza, sobre todo, en restaurantes de comida rápida, cines y puntos de pago de servicios públicos.
  • Kioscos electrónicos para control de acceso: Ideal para medir el número de personas que entran a determinado lugar, pueden tener sistema biométrico para controlar los accesos a sitios de trabajo y también para medir la temperatura, funcionalidad que fue muy útil durante la pandemia del Covid-19.
Para cada sector, hay una solución de Kioscos Digitales
Para cada sector, hay una solución de Kioscos Digitales | Foto de: Visual Digital Signage

Qué son los Kioscos de autoservicio digital?

Un kiosco digital es un hardware diseñado y ensamblado bajo ciertas especificaciones y necesidades que además lleva integrado un software a la medida diseñado para realizar diferentes tareas dependiendo de las exigencias de cada usuario.

Un claro ejemplo es un Kiosco de autoservicio digital y de gestión de turno agiliza filas, organiza la atención de los usuarios, evita colados y mejorar la experiencia y tranquilidad de los usuarios.

Los kioscos digitales se ensamblan dependiendo de las exigencias y necesidades de cada sector. Por ejemplo, un kiosco de autoservicio instalado en una cafetería da la posibilidad al cliente de tener el menú digitalizado en una pantalla desde donde armará su pedido, lo pagará y será enviado para su inmediata preparación.

Sin duda, esto se traduce en un ahorro significativo en los tiempos de espera en caja y agiliza la velocidad en la atención al cliente.

También, ayudará en la reducción de los tiempos de espera de los clientes y agilizando la productividad de los cajeros y personal de trabajo.

Beneficios de los kioscos digitales

Reducción de tiempos:

El tiempo se traduce en dinero y los atrasos en pérdidas, lo que significa que la reducción de tiempos de espera y la agilización de filas.

Esto brindará beneficios para el cliente como para la optimización y productividad de la empresa.

Mejora en la experiencia del cliente:

Un kiosco digital y de autoservicio mejora la atención que se le presta al cliente, disminuye los tiempos de espera y las largas filas en la recepción.

Además, puede brindar un abanico de opciones fáciles de manejar para cualquier persona de cualquier edad con un lenguaje programado con Inteligencia Artificial.

Rendimiento:

Mientras el kiosco digital gestiona las filas, los trabajadores invierten ese tiempo en gestionar la atención y los requerimientos de los clientes.

Lo que se traduce en una ventaja en optimización de los procesos de la empresa.

Funcionalidad:

Un kiosco digital es práctico para cualquier tipo de negocio.

Entre sus funcionalidades, se pueden utilizar, por ejemplo, para cines donde el cliente llega al kiosco que le mostrará la cartelera de películas, escoge el horario y realiza el pago sin hacer filas.

A este kiosco se le conoce como Kiosco de autopago electrónico.

Precio de los kioscos de autoservicio digitales

Se consultaron algunas empresas que ofertan kioscos digitales de autoservicios y se preguntó acerca del valor promedio de un kioscos. La respuesta fue que primero es necesario hacer una evaluación y con base en eso, se hace el presupuesto.

Por ejemplo, no es lo mismo un simple digiturno que un kiosco de gestión de filas que lleva además integrado un software con inteligencia artificial que permite monitorear filas a distancia y apartar cupos desde cualquier dispositivo.

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