Un kiosco digital de autoservicio es un dispositivo interactivo que permite a los usuarios realizar transacciones y obtener información de manera autónoma sin la necesidad de la asistencia de un agente de servicio. Estos kioscos suelen estar equipados con pantallas táctiles, lector de códigos de barras, cámaras y otros dispositivos que permiten una interacción sencilla y eficiente con los usuarios.
Los kioscos digitales de autoservicio están revolucionando el mercado porque ofrecen una experiencia de compra más rápida y conveniente para los consumidores, al tiempo que reducen los costos de mano de obra y mejoran la eficiencia operativa para los negocios. Los kioscos digitales también permiten una mayor personalización en la experiencia del cliente y pueden ser utilizados en una amplia variedad de entornos, como restaurantes, tiendas minoristas, centros de entretenimiento, hospitales y aeropuertos, entre otros.
Los kioscos digitales están cambiando a las empresas: aportan innovación, tecnología y experiencia de usuario. No son costosos y ofrecen grandes soluciones administrativas que serán explicadas a continuación.
El uso de esta herramienta física se traduce en reducción de costos, aumento de productividad e incremento de la experiencia positiva al usuario que usa esta tecnología. Los kioscos además son rentables porque automatizan cientos de procesos engorrosos que significaban atrasos y pérdidas para las empresas.
A continuación, recibirá información útil sobre qué son los kioscos de autoservicios, para qué sirven, cuáles son sus beneficios, los tipos de hardware y software disponibles en el mercado y los costos de esta solución tecnológica cada vez más popular.
¿Cuántos tipos de kioscos digitales existen y cuál se adapta mejor a cada modelo de negocio?
Dependiendo de la necesidad y del sector existe un tipo de kiosco, que, se califican de la siguiente manera:
- Kioscos para turnos: también conocidos como digiturnos, son utilizados para gestionar filas en sectores financiero, salud y servicios. Su utilidad es que a través de la inteligencia artificial, el usuario puede apartar su turno a distancia o o de forma presencial.
- Kioscos para gestión de trámites: desde aquí se puede llamar a un operador, escanear archivos y también imprimir documentos. Estos kioscos se utilizan en entes del sector público, sector salud, educación, entre otros.
- Kioscos para auto pago electrónico: este kiosco viene con datáfono incluido y es funcional para evitar aglomeraciones en las filas. Es un kiosco digital que se utiliza, sobre todo, en restaurantes de comida rápida, cines y puntos de pago de servicios públicos.
- Kioscos electrónicos para control de acceso: Ideal para medir el número de personas que entran a determinado lugar, pueden tener sistema biométrico para controlar los accesos a sitios de trabajo y también para medir la temperatura, funcionalidad que fue muy útil durante la pandemia del Covid-19.
¿Qué son los Kioscos de autoservicio digital?
Un kiosco digital es un hardware diseñado y ensamblado bajo ciertas especificaciones y necesidades que además lleva integrado un software a la medida diseñado para realizar diferentes tareas dependiendo de las exigencias de cada usuario.
Un claro ejemplo es un Kiosco de autoservicio digital y de gestión de turno agiliza filas, organiza la atención de los usuarios, evita colados y mejorar la experiencia y tranquilidad de los usuarios.
Los kioscos digitales se ensamblan dependiendo de las exigencias y necesidades de cada sector. Por ejemplo, un kiosco de autoservicio instalado en una cafetería da la posibilidad al cliente de tener el menú digitalizado en una pantalla desde donde armará su pedido, lo pagará y será enviado para su inmediata preparación.
Sin duda, esto se traduce en un ahorro significativo en los tiempos de espera en caja y agiliza la velocidad en la atención al cliente.
También, ayudará en la reducción de los tiempos de espera de los clientes y agilizando la productividad de los cajeros y personal de trabajo.
Beneficios de los kioscos digitales
Los kioscos digitales ofrecen una amplia gama de beneficios tanto para los consumidores como para los negocios. Algunos de los beneficios más importantes incluyen:
Reducción de tiempos
El tiempo se traduce en dinero y los atrasos en pérdidas, lo que significa que la reducción de tiempos de espera y la agilización de filas.
Esto brindará beneficios para el cliente como para la optimización y productividad de la empresa.
Mejora en la experiencia del cliente
Un kiosco digital y de autoservicio mejora la atención que se le presta al cliente, disminuye los tiempos de espera y las largas filas en la recepción.
Además, puede brindar un abanico de opciones fáciles de manejar para cualquier persona de cualquier edad con un lenguaje programado con Inteligencia Artificial.
Rendimiento
Mientras el kiosco digital gestiona las filas, los trabajadores invierten ese tiempo en gestionar la atención y los requerimientos de los clientes.
Lo que se traduce en una ventaja en optimización de los procesos de la empresa.
Funcionalidad
Un kiosco digital es práctico para cualquier tipo de negocio.
Entre sus funcionalidades, se pueden utilizar, por ejemplo, para cines donde el cliente llega al kiosco que le mostrará la cartelera de películas, escoge el horario y realiza el pago sin hacer filas.
A este kiosco se le conoce como Kiosco de autopago electrónico.
Precio de los kioscos de autoservicio digitales
El precio de un kiosco digital de autoservicio puede variar significativamente dependiendo de la calidad, características y especificaciones del dispositivo. Los kioscos digitales más simples y básicos pueden costar entre $1,000 y $2,500 dólares, mientras que los kioscos más avanzados con características adicionales como cámaras, escáneres, pantallas táctiles de alta definición y otros dispositivos pueden costar entre $5,000 y $10,000 dólares o más.
También es importante tener en cuenta que algunos proveedores de kioscos digitales pueden requerir una tarifa de suscripción mensual o anual para el mantenimiento y soporte técnico del dispositivo. Además, el costo de instalación, personalización y configuración del kiosco también debe ser considerado al calcular el precio total.
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